FAQ
Bestellung und Zahlung
1.1. Wie bestelle ich einen Artikel?
Wähle auf der Produktseite die gewünschte Dauer deiner Kur und klicke dann auf “In den Einkaufswagen legen”. Klicke auf “Zur Kasse” und gib auf der Seite, die sich im Anschluss öffnet deine Kontaktinformationen und Lieferadresse ein. Wenn du einen Gutschein- oder Rabatt-Code hast, kannst du ihn in der Desktop-Ansicht auf dieser Seite eingeben. Bei der mobilen Ansicht ist das Feld für Gutschein- oder Rabatt-Codes auf der Seite “Zahlung”.
Im nächsten Schritt “Versand” kannst du eine abweichende Rechnungsadresse eingeben. Innerhalb von Deutschland sind Bestellungen versandkostenfrei. Wenn du aus dem Ausland bestellst, werden deine Versandkosten in diesem Schritt angezeigt. Anschließend kannst du im Punkt “Zahlung” dein Zahlungsmittel auswählen. Überprüfe alle deine Angaben im nächsten Schritt schließe deine Bestellung mit einem Klick auf “Kaufen” ab.
1.2. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten vier verschiedene Zahlungsmethoden an. Du kannst wählen zwischen:
KreditkartePaypalSofortüberweisung (Klarna)Pay later mit Klarna1.3. Wie löse ich einen Gutschein- oder Rabatt-Code ein?
In der mobilen Ansicht kannst du deinen Gutschein- oder Rabatt-Code beim Kaufprozess im Schritt “Zahlung” eingeben, bevor du dein Zahlungsmittel auswählst. Bei der Desktop-Ansicht kannst du den Code schon im ersten Schritt des Kaufvorgangs eingeben.
1.4. Hinweis zu Pay later with Klarna
Wir setzen alles daran, dein Paket pünktlich zu versenden. Falls es zu einer Lieferverzögerung kommt und du dein Paket nicht vor Ablauf der von Klarna gesetzten Zahlungsfrist erhältst, hast du die Möglichkeit deine Zahlung bei Klarna zu pausieren, um so unnötige Mahngebühren zu vermeiden.
Logge dich dazu in deinen Klarna-Account ein, öffne deine Bestellung und klicke den Button "Gibt es ein Problem? wir helfen dir gerne!". Wähle die Option "Ich habe meine Lieferung nicht erhalten".
Daraufhin wird Klarna deine Rechnung pausieren, dein Zahlungsziel verlängern und eine Beschwerde an uns senden.
Versand und Lieferung
2.1 Wie hoch sind die Versandkosten?
In allen Ländern fallenkeine Versandkosten an.
2.2 Wann wird mein Paket verschickt?
Wir setzen alles daran, dein Paket innerhalb von ein Werktagen zu verschicken. Da wir dir möglichst frisch hergestellte Produkte anbieten möchten, die nicht schon seit Monaten in Regalen verstauben, kann es zu Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Wir versuchen dir jedoch stets einen ungefähren Liefertermin mitzuteilen. Bitte sieh auch in deinem SPAM-Ordner nach, ob eine unserer Nachrichten dort gelandet ist. Den Status deiner Bestellung kannst du übrigens jederzeit nachverfolgen, indem du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail auf “Bestellung ansehen” klickst.
2.3. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben erhältst du eine E-Mail mit deiner DHL-Trackingnummer. Klicke auf die Nummer, um dein Paket direkt bei DHL zu verfolgen. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis deine Bestellung in der Sendungsverfolgung verfügbar ist. Sieh auch in deinem SPAM-Ordner nach, ob unsere Nachricht dort gelandet ist.
2.4. Wo ist mein Paket?
Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben erhältst du eine E-Mail mit deiner DHL-Trackingnummer. Klicke auf die Nummer, um dein Paket direkt bei DHL zu verfolgen. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis deine Bestellung in der Sendungsverfolgung verfügbar ist. Sieh auch in deinem SPAM-Ordner nach, ob unsere Nachricht dort gelandet ist.
2.5. Meine Express-Lieferung kam nicht pünktlich an
Wir bemühen uns stets darum, unseren Kund*innen einen schnellen Versand zu ermöglichen. Manchmal kann es leider unerwarteterweise unterwegs zu Verzögerungen kommen und dein Paket erreicht dich ggf. nicht am angegebenen Datum. In diesem Fall würden wir dich bitten, eine E-Mail an info@emiliahealth.com zu schreiben. Wir kümmern uns gerne um dein Anliegen und erstatten dir selbstverständlich die Versandkosten.
Widerruf und Rückerstattung
4.1 Ich möchte meine Bestellung stornieren/widerrufen
Wir hoffen du bist von unseren Produkten begeistert. Falls du deine Bestellung dennoch widerrufen willst, kontaktiere uns bitte unter info@emiliahealth.com, damit wir dir ein Retourlabel zuschicken können.
Du brauchst für deinen Widerruf keinen Grund angeben, wir freuen uns jedoch immer über Feedback, warum du unsere Produkte nicht ausprobieren möchtest. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete, original-versiegelte Gläser und Packungen zurücknehmen können.
4.2 Ich möchte einen Artikel/meine Bestellung zurücksenden
Wir hoffen du bist von unseren Produkten begeistert. Falls du dennoch widerrufen und einen Artikel zurücksenden willst, kontaktiere uns bitte unter info@emiliahealth.com, damit wir dir ein Retourlabel zuschicken können.
Du brauchst für deinen Widerruf keinen Grund angeben, wir freuen uns jedoch immer über Feedback, warum du unsere Produkte nicht ausprobieren möchtest. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete, original-versiegelte Gläser und Packungen zurücknehmen können.
Du kannst das Paket natürlich auch auf eigenen Kosten an uns zurücksenden. Bitte sende keine unfreien/nicht-frankierte Pakete an uns, das hier unnötig hohe Kosten entstehen, die wir von deinem Rückerstattungsbetrag abziehen.
4.3 Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir dein Paket im Fall eines Widerrufs zurückerhalten haben, werden wir deinen Widerruf umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 8 Werktagen, bearbeiten. Sobald wir deinen Kaufbetrag zurückerstattet haben, erhältst du eine E-Mail.
Je nach Zahlungsart kann es bis zu 14 Tagen dauern, bis der Kaufbetrag wieder auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete, original-versiegelte Gläser und Packungen zurücknehmen können.
4.4 Wie wird mein Geld erstattet?
Dein Kaufbetrag wird auf demselben Weg zurückerstattet, wie du bezahlt hast. Je nach Zahlungsart kann es bis zu 14 Tagen dauern, bis der Kaufbetrag wieder auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
Inhaltsstoffe
Inhaltsstoffe: Reismehl, Arznei-Engelwurz-Extrakt, Kapsel (Hydroxypropylmethylcellulose), Bambusextrakt, Magnesiumstearat. 1 Kapsel enthält 100mg Engelwurz
Nahrungsergänzungsmittel
Nehmen Sie nicht mehr als die angegebene empfohlene Verzehrmenge zu sich. Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für eine abwechslungsreiche Ernährung. Das Produkt an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahren. Außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren.
Empfohlene tägliche Einnahme:
1-2 Kapseln pro Tag, vor dem Schlafengehen oder tagsüber. Wenn Sie mit der Einnahme von Somnu beginnen, nehmen Sie in den ersten 2 Wochen 2 Kapseln pro Tag.
